生活服務數字化催生新崗位 數字素養成入行標配

中午11點，準備和朋友聚餐的林先生打開手機，在社交平台翻看達人探店視頻，比較套餐價格和用戶評價後，下單了一份團購套餐；另一邊，忙於工作的陳女士則通過超市線上平台購買水果、牛奶，不到半小時，商品便送到了辦公室。

  當“線上買菜買水果”和“看探店視頻團購套餐”成為越來越多人的習慣，一批圍繞本地生活服務的新崗位正在加速涌現。本地生活服務業催生了哪些新崗位？對從業者提出了哪些新要求？

  有人幫商家打理線上生意

  曝光量、點擊率、核銷率、用戶評價……福州一家本地生活代運營公司的負責人陳鵬瀏覽完後台數據後，又打開抖音、小紅書、大眾點評，查看同商圈門店的運營動態。

  “5年前，我在做團購銷售的時候，每天的工作就是跑門店，勸老闆上線團購套餐。”陳鵬回憶，當時不少餐飲老闆覺得“酒香不怕巷子深”，只要把菜做好，自然會有顧客上門。

  幾年間，消費者的消費習慣悄然發生變化。“現在大家吃飯前，往往不是先走出門，而是先刷社媒、搜攻略，看別人推薦，再比價、下單團購。”陳鵬告訴記者，這也讓門店經營從線下延伸到了線上。

  新的消費習慣，也催生了新的分工。過去，餐飲老闆既管後廚，又負責門店經營；如今，越來越多商家開始把線上運營交給專業團隊。

  2025年，陳鵬成立本地生活代運營公司，專門幫助商家設計團購套餐、策劃平台活動、對接達人探店、分析後台數據，讓門店更容易被消費者“看見”。這類崗位逐漸從傳統銷售職能中剝離出來，向數據驅動型運營崗位轉變。

  崗位需求的增加，也反映在職業體系中。2024年，人力資源社會保障部將用戶增長運營師列入擬新增職業；今年發佈的《用戶增長運營師國家職業標準（徵求意見稿）》進一步提出，從業者需具備用戶洞察、增長策略制定、數據分析等綜合能力。從“市場自發生長”到“國家職業標準”跟進，本地生活服務不僅催生了新崗位，也對勞動者的專業能力提出了更高要求。

  有人為消費者提供消費參考

  本地生活服務向線上遷移，也讓探店達人成為一個快速壯大的新群體。一組圖文、一條視頻，正在成為影響門店客流的重要因素。

  福州探店達人陳梓昕告訴記者，如今想靠探店賺錢，遠不是“拍幾張圖、寫幾句話”那麼簡單。一道甜品往往要拍上十幾張，封面圖片會準備多個版本測試點擊率，“有時候同一條視頻，我會換不同的頭圖、標題分別試，看哪一種效果更好”。

  陳梓昕向記者展示朋友圈裏同行的動態——全職創作者之外，更多的是利用業餘時間接單的年輕人、家庭主婦等。“每個月賺一兩千元外快，補貼家用”。但隨着入局者激增，競爭早已不是“會不會拍”的問題，而是“能不能持續産出有差異化的內容”。

  “消費者越來越挑剔，他們希望看到真實、有用的信息，這也倒逼創作者持續提升內容質量。”陳梓昕説。

  2024年7月，“生活服務體驗員”被增設為新工種，其主要職責包括圍繞餐飲、文旅、住宿等生活服務開展體驗、評價和內容創作，為消費者提供消費參考。

  “以前大家覺得這是興趣，現在越來越像一份職業。”陳梓昕説，做探店達人需扎紮實實做好內容創作，通過展示産品獨特性和真實感受，把好的産品推薦給更多消費者，同時幫助商家了解用戶需求，改進産品與服務。

  有人讓商品“跑”得更快

  如果説，代運營和達人解決的是“買什麼”的問題，那麼前置倉裏的工作人員，則負責讓商品儘快送到消費者手中。

  走進永輝超市福州奧體中心廣場店前置倉，不到800平方米的倉庫裏，一排排貨架按照系統規劃的儲位整齊排列。隨着訂單不斷彈出，分揀員林曉穎手持PDA（手持終端），一路小跑穿梭在貨架之間。掃碼、揀貨、裝袋，再鑽進冷藏庫取出生鮮……整個過程一氣呵成。

  這樣的崗位，是即時零售發展的新産物。隨着線上訂單持續增長，越來越多門店開始建設獨立前置倉，線上庫存與線下門店分離，倉長、分揀員、商品管理員等崗位也逐漸穩定下來。

  永輝超市福州奧體中心廣場店前置倉倉長楊淞介紹，過去，門店理貨員更多負責補貨、整理貨架；如今，前置倉分揀員不僅要熟練使用PDA完成訂單揀選，還要根據消費者備註挑選商品，遇到缺貨及時溝通，參與庫存盤點，甚至協助處理售後問題。

  “速度只是基礎，更重要的是責任心。”林曉穎説，像水果、生鮮這類商品，消費者在線下可以自己挑選，轉向線上消費，就需要分揀員替顧客把關品質。

  對倉長而言，工作同樣不只是管理人員。“以前超市管理更多是管一個區域，現在前置倉管理則像管理一個小型超市。”楊淞説。

  為了適應這種變化，前置倉越來越強調“通崗”能力——分揀員不僅要會揀貨，也要掌握補貨、上架、水産備餐等技能，倉長則需統籌現場、分析數據、處理客訴。從“貨架管理”轉向“訂單驅動”，前置倉崗位正在向高頻、標準化與多技能協同轉變。

  從前置倉的“通崗”能力，到代運營的數據分析，再到探店達人的內容創作——本地生活消費的每一個環節，都在要求從業者具備比以往更複合的技能。

  中國社會科學院數量經濟與技術經濟研究所數字經濟研究室主任蔡躍洲認為，隨着即時零售模式持續滲透，即時需求正由實物商品向更多本地服務拓展，也將催生更多具有專業技能要求的新就業崗位。這些崗位不僅能夠提供更多就業機會，更將引導勞動者學習和掌握專業技能，進一步提升就業質量。